Vráceni a reklamace

Kupuješ kus, který jsi neviděl naživo. Proto to bereme jednoduše: 14 dní na vrácení bez udání důvodu, a když je něco jinak, než jsme popsali, řešíme to my.

Vrácení do 14 dnů

Od převzetí zboží máš 14 dní na odstoupení od kupní smlouvy. Nemusíš vysvětlovat proč — stačí nám dát vědět.

  1. Napiš nám na reyou.vintage@gmail.com a uveď číslo objednávky. Důvod uvádět nemusíš, ale pomůže nám to vyřídit rychleji — a zlepšit popisy.
  2. Zabal kus tak, aby se cestou nepoškodil.
  3. Pošli ho na adresu:
    SMK servis, s.r.o.
    Pastviny 56
    624 00 Brno-Komín

Peníze ti vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy — nejdřív ale po tom, co zboží dorazí zpět nebo nám doložíš jeho odeslání.

Co je dobré vědět

  • Zpáteční poštovné hradíš ty.
  • Kus musí přijít ve stejném stavu, v jakém dorazil. Vyzkoušet si ho samozřejmě můžeš — tak jako v obchodě.
  • Pokud se zboží vrátí poškozené nebo nadměrně opotřebené nad rámec běžného vyzkoušení, můžeme vracenou částku přiměřeně snížit o vzniklou škodu.
  • Nevyzvednutí zásilky není odstoupení od smlouvy. Když objednávku nechceš, napiš nám to.

Reklamace

Reklamace řešíme podle platných právních předpisů. U second handu je ale potřeba rozlišit dvě věci:

Co vada není

Prodáváme vintage a nošené kusy. Běžné opotřebení odpovídající stáří kusu není vada, pokud jsme ho uvedli v popisu nebo je vidět na fotkách. Proto u každého kusu píšeme stav podle stupnice a fotíme ho poctivě, včetně vad — chceme, abys věděl přesně, do čeho jdeš.

Co vada je

Pokud najdeš vadu, kterou jsme neuvedli v popisu ani neukázali na fotkách, máš plné právo na reklamaci. To je náš problém, ne tvůj.

Jak reklamaci uplatnit

  1. Napiš na reyou.vintage@gmail.com.
  2. Uveď číslo objednávky, popiš vadu a přilož fotky.
  3. Ozveme se ti s dalším postupem. Zbytečně nic neposílej, dokud se nedomluvíme.

Záruka pravosti

Každý kus procházel kontrolou pravosti, než šel do prodeje. Pokud by se kdykoliv ukázalo, že kus není pravý, vrátíme ti celou částku — bez ohledu na to, kdy se to zjistí. Jak kontrola probíhá, popisujeme v Jak ověřujeme pravost.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Používat ho nemusíš, stačí nám e-mail. Ale máš na něj právo, tak ho tu máš:

Adresát: SMK servis, s.r.o., Pastviny 56, 624 00 Brno-Komín, e-mail: reyou.vintage@gmail.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
______________________________________________

Datum objednání: ____________________
Datum obdržení: ____________________
Číslo objednávky: ____________________

Jméno a příjmení spotřebitele: ____________________
Adresa spotřebitele: ____________________
Číslo účtu pro vrácení peněz: ____________________

Podpis spotřebitele (jen pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ____________________
Datum: ____________________

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nedohodneme, máš právo obrátit se na Českou obchodní inspekci — adr.coi.cz. Věříme ale, že to nikdy nebude potřeba; napiš nám a vyřešíme to.